Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos AuroraDex. Om du av någon anledning inte är det, följer vi svensk och europeisk konsumentlagstiftning för returer och återbetalningar.

Avbokning av förhandsbokning

Du kan avboka en förhandsbokningsvara innan ordern har skickats från oss.

Vid avbokning av en förhandsbokningsvara innan ordern har skickats görs ett avdrag på 5 % av värdet av den avbokade produkten. Avgiften avser kostnader och administrativ hantering kopplad till beställningen och återbetalningen.

Om vi inte kan leverera produkten återbetalas hela beloppet.

Efter att ordern har skickats gäller våra ordinarie regler för ångerrätt, retur och reklamation.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning.
För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via info@auroradex.se med ditt ordernummer och information om vilka produkter du vill returnera.

Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna en retur utan värdeminskningsavdrag behöver varan uppfylla följande:

• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.
• Produkten ska skickas tillbaka i sin originalförpackning.
• Returen ska skickas till oss inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
• För produkter där värdet helt eller delvis bygger på obruten försegling, till exempel Pokémon-booster packs, booster boxar, promo packs, kortlådor och andra sealed produkter, ska förseglingen vara obruten.

Du får undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras i större omfattning än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalning.

Produkter som öppnats, skadats, använts eller inte längre är i säljbart skick kan leda till värdeminskningsavdrag. För produkter där värdet bygger på obruten försegling kan en bruten försegling innebära att produkten förlorar hela eller stora delar av sitt värde. I vissa fall kan värdeminskningsavdraget motsvara hela produktens värde.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss via info@auroradex.se innan du skickar tillbaka något.
2. Vi bekräftar din retur och skickar instruktioner samt returadress.
3. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att varan är väl förpackad.
4. Om du vill kan vi hjälpa till med en returfraktsedel. Kostnaden för returfrakten dras då av från återbetalningen, om inget annat har avtalats.
5. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig enligt nedan.

Skicka inte returer mot postförskott — dessa hämtas inte ut.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet du betalat för de returnerade produkterna.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även standardfrakten från köpet. Eventuella extra fraktalternativ, till exempel dyrare eller snabbare leveranssätt, återbetalas inte.

Om du returnerar endast delar av en beställning återbetalas endast priset för de returnerade produkterna. Fraktkostnaden från köpet återbetalas normalt inte vid delretur.

Om vi har tillhandahållit en returfraktsedel dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningen, om inget annat har avtalats.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt, öppnats, skadats eller inte längre är i säljbart skick kan värdeminskningsavdrag göras innan återbetalning.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit och behandlat returen.

Ej godkänd retur

Om en vara returneras utan att uppfylla villkoren ovan, till exempel om produkten är öppnad, skadad, saknar förpackning eller inte längre är i säljbart skick, kan återbetalningen minskas genom värdeminskningsavdrag.

För produkter där värdet helt eller delvis bygger på obruten försegling kan värdeminskningsavdraget i vissa fall motsvara hela produktens värde.

Om returen inte kan godkännas, eller om ett värdeminskningsavdrag blir aktuellt, kontaktar vi dig för att lösa ärendet på bästa möjliga sätt.

Reklamationer

Vi värdesätter kvaliteten på våra produkter och vill att du alltid ska få rätt produkt i det skick som utlovats.

När du tar emot din beställning rekommenderar vi att du inspekterar produkterna så snart som möjligt.

Om du upptäcker ett fel, en skada eller om du har fått fel produkt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på info@auroradex.se. Beskriv felet och bifoga gärna bilder samt ditt ordernummer, så kan vi snabbt utvärdera ärendet och hitta en lämplig lösning.

Du har rätt att reklamera varor inom tre år från köptillfället enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid.

Vid alla typer av reklamationer ska AuroraDex kontaktas innan någon vara returneras. Vi återkommer med instruktioner för hur du går vidare och om produkten behöver skickas tillbaka.

Om varan visar sig vara felaktig åtgärdar vi felet i enlighet med konsumentköplagen. Det kan exempelvis innebära att du får en ny produkt, en likvärdig vara om den ursprungliga produkten inte längre finns i lager, prisavdrag eller återbetalning, beroende på vad som är mest lämpligt i det enskilda fallet.

Vid godkänd reklamation står AuroraDex för returfrakt och eventuella nödvändiga kostnader som uppstår i samband med reklamationen.