Retur, reklamation & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos AuroraDex. Om du av någon anledning inte är det följer vi svensk och europeisk konsumentlagstiftning för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Avbokning av förhandsbokning

Du kan begära att en förhandsbokningsvara avbokas innan ordern har skickats från oss.

Vid avbokning innan ordern har skickats återbetalas hela beloppet för den avbokade produkten.

Om vi inte kan leverera den förhandsbokade produkten återbetalas hela beloppet.

Efter att ordern har skickats gäller våra ordinarie regler för ångerrätt, retur och reklamation.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du, eller någon du utsett, har tagit emot den sista varan i din beställning.

För att använda din ångerrätt loggar du in på ditt kundkonto med den e-postadress som användes vid köpet. Där kan du välja aktuell order, klicka på Ångra köp / begär retur och ange vilka produkter du vill returnera.

När du skickar en begäran via kundkontot får du en automatisk bekräftelse på att ditt ångermeddelande har tagits emot.

Du kan även kontakta oss på info@auroradex.se med ditt ordernummer och information om vilka produkter du vill ånga. Vi återkommer då med instruktioner för hur returen ska hanteras.

Returvillkor och värdeminskning

Du får undersöka produkten i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen.

För att undvika värdeminskningsavdrag bör produkten returneras väl emballerad och gärna i originalförpackning.

För produkter där värdet helt eller delvis bygger på obruten försegling, exempelvis Pokémon-booster packs, booster boxar, promo packs, kortlådor och andra sealed produkter, kan bruten eller skadad försegling innebära ett betydande värdeminskningsavdrag. I vissa fall kan avdraget motsvara hela produktens värde.

Produkter som öppnats, skadats, använts eller inte längre är i säljbart skick kan därför leda till värdeminskningsavdrag.

Så gör du en retur

För att begära en retur loggar du in på ditt kundkonto med den e-postadress som användes vid köpet. Där väljer du aktuell order, de produkter du vill returnera och skickar in din returförfrågan.

När returförfrågan har skickats får du automatiskt en bekräftelse på att ditt ångermeddelande har tagits emot.

Vi granskar sedan din returförfrågan och återkommer med information om nästa steg. Om returen godkänns får du instruktioner för hur produkten ska skickas tillbaka.

Du står själv för returfrakten och ansvarar för att produkten packas väl inför returtransporten.

Behöver du hjälp med en returfraktsedel kan vi hjälpa till. Kostnaden för returfrakten dras då av från återbetalningen, om inget annat har avtalats.

Skicka inte returer mot postförskott eller med fraktval som innebär extra kostnader för oss. Sådana försändelser hämtas inte ut.

Återbetalning

Vid full retur återbetalas priset för de returnerade produkterna samt kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet.

Extra kostnader för exempelvis dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid retur av endast delar av en beställning återbetalas normalt endast priset för de returnerade produkterna. Fraktkostnaden från den ursprungliga beställningen återbetalas normalt inte vid delretur.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats.

Vi påbörjar återbetalningen så fort den returnerade produkten har kommit tillbaka till oss och vi har kunnat kontrollera returens innehåll och skick.

Eventuell returfrakt som vi har tillhandahållit samt eventuellt värdeminskningsavdrag dras av från återbetalningen.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och enligt gällande lagstiftning.

Reklamationer

Vi värdesätter kvaliteten på våra produkter och vill att du alltid ska få rätt produkt i det skick som utlovats.

Om du upptäcker ett fel, en skada eller om du har fått fel produkt kontaktar du oss på info@auroradex.se. Ange gärna ordernummer, beskrivning av felet och bifoga bilder om möjligt.

Du har rätt att reklamera en vara inom tre år från köptillfället enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid.

Kontakta alltid oss innan en reklamationsvara skickas tillbaka. Vi återkommer då med instruktioner om hur ärendet ska hanteras.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och andra nödvändiga kostnader. Ärendet kan exempelvis lösas genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på vad som är lämpligt i det enskilda fallet.